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Leistungsbeschreibung euroSIP

Stand: 25. August 2026 Dokumentversion: 2026-08-25.1

1. Gegenstand und Zielgruppe

euroSIP ist eine mandantengetrennte, webbasierte Kommunikationsplattform für Unternehmen. Die gebuchten Leistungen werden über das euroSIP Admincenter verwaltet und mit SIP-fähigen Endgeräten, Softphones oder den ausdrücklich freigeschalteten WebRTC-Funktionen genutzt. Umfang und Entgelt richten sich nach Auftragsbestätigung, Preisliste und den gebuchten Lizenzen.

2. Tenant, Benutzer und Rollen

• Jede Selbstregistrierung erstellt einen neuen Tenant mit eigener Kundennummer.
• Der primäre Tenant-Administrator verwaltet Benutzer, SIP-Konten, Rufnummern, Routing, Sicherheitseinstellungen und gebuchte Leistungen seines Tenants.
• Weitere Tenant-Administratoren und Telefoniebenutzer können mit begrenzten Rollen und ausdrücklichen SIP-Zuordnungen angelegt werden.
• Partnerzugriffe entstehen nur nach einer dokumentierten Freigabe des Tenants.

3. SIP-Konten und Endgeräte

Je gebuchter und zugeordneter Lizenz kann ein SIP-Konto nach dem jeweiligen Produktumfang betrieben werden. Bereitgestellt werden SIP-Zugangsdaten, tenantlokale Durchwahlen, Rufnummernzuordnungen, DTMF nach RFC 4733 mit SIP-INFO-Fallback und - für entsprechend konfigurierte Faxziele - T.38. Unterstützte Codecs, Transporte und Endgeräte ergeben sich aus der aktuellen technischen Kompatibilitätsdokumentation. Kundenseitig aktivierbare GeoIP-, SIP-TLS- und SRTP-Regeln werden erst nach der jeweils angezeigten operativen Freigabe am SBC erzwungen; ein gespeicherter Observe-Status allein ist keine aktive Sperre.

4. Produktstufen

euroSIP CONNECT

CONNECT ist eine Gerätelizenz für eine SIP-Registrierung und einen parallelen Gesprächskanal. Enthalten sind Grundrouting, interne Telefonie, Durchwahl, Rufnummernzuordnung und einfache Weiterleitung. Workspace-, WebRTC-, Voicemail-, ACD-, Aufzeichnungs- und Flatratefunktionen sind nicht enthalten. Bereits eine aktive CONNECT-Lizenz schaltet jedoch das tenantweite AI Voice Studio frei.

euroSIP BASIS

BASIS ist die Workspace-Grundlizenz. Sie umfasst das tenantweite AI Voice Studio, die im Portal freigeschalteten Telefonanlagenfunktionen, Voicemail, Zeitprofile, Gruppen- und Standard-Callcenterfunktionen sowie die technische Möglichkeit zur Gesprächsaufzeichnung nach dokumentierter AVV-Annahme und kundenseitiger Rechtsprüfung.

euroSIP PRO

PRO umfasst BASIS sowie die in Auftragsbestätigung und AGB beschriebene Deutschland-Flat. Produktbezogene Mindestbestände und Fair-Use-Regeln bleiben Bestandteil der Vertragsunterlagen.

euroSIP PREMIUM

PREMIUM umfasst PRO sowie erweiterte Callcenter-Auswertungen, soweit die jeweilige Funktion im Admincenter als verfügbar ausgewiesen ist. Das eigenständige EU-Flat-Add-on kann je SIP-Konto mit nutzbarer BASIS-, PRO- oder PREMIUM-Workspace-Lizenz zugeordnet werden.

5. Telefonanlagenfunktionen

Abhängig von Lizenz und Freischaltung stehen insbesondere folgende Funktionen bereit:

• ein- und ausgehendes Routing mit Rufnummern- und Durchwahlzuordnung;
• Zeitprofile, Rufgruppen, Warteschlangen, interne Durchwahlen und Weiterleitungen;
• IVR-Sprachmenüs, Besetztsteuerung, Parken, Pickup und Paging;
• Konferenzräume mit Gast- und Moderator-PIN sowie Live-Teilnehmeransicht;
• Voicemail mit optionaler E-Mail-Zustellung und konfigurierbarer Aufbewahrung;
• Einzelverbindungsnachweise und tarifbezogene Kostenanzeige;
• tenantinternes Telefonbuch und Namensauflösung für eigene SIP-Konten.

Eine externe Rufnummern-Rückwärtssuche ist nicht Bestandteil dieser Leistungsbeschreibung.

6. Rufnummern, Portierung und Standort

Rufnummern und Rufnummernblöcke sind eigenständige Vertragspositionen. Ihre Verfügbarkeit steht unter regulatorischen, geografischen und technischen Voraussetzungen. Bei Ortsnetzrufnummern kann ein geeigneter Standortnachweis verlangt werden. Standort- und Notrufdaten sind vom Kunden vollständig und aktuell zu halten. Nomadische Nutzung, Notrufrouting und Portierung richten sich zusätzlich nach den jeweils bereitgestellten Hinweisen und Auftragsunterlagen.

7. Fax und Mailbox

Mit mindestens einer aktiven euroSIP-Lizenz können für geeignete Rufnummern ein Faxprofil, Faxempfang, Fax2Mail, Portal-Fax und das Faxjournal genutzt werden. Fax+ ergänzt tenantweit weitere Faxprofile, profilbezogene Mail2Fax-Allowlists sowie E-Mail- und PDF-Sendeberichte. Mail2Fax akzeptiert nur freigegebene Absender und geeignete PDF-Dokumente innerhalb der im Portal angezeigten Grössen- und Seitenlimits. Ausgehende Faxe werden immer nach Ziel und Takt der gültigen Voice-Preisliste abgerechnet; keine Sprach- oder EU-Flat gilt für Fax. Mailboxnachrichten sind auf zehn Minuten pro Nachricht und 120 Minuten je Mailbox begrenzt. Die gewählte Aufbewahrungsfrist kann auch ungelesene Nachrichten erfassen.

8. Aufzeichnung und AI-Funktionen

Gesprächsaufzeichnungen werden nur für berechtigte Workspace-Lizenzen und nach technischer AVV-Annahme aktiviert. Der Kunde bestimmt Rechtsgrundlage, Informations- oder Zustimmungsvorgaben, Berechtigungen und Aufbewahrung. Technische Zustimmungs- und Bedienereignisse ersetzen keine rechtliche Prüfung. AI Voice Studio und Transkriptionsfunktionen verarbeiten nur die ausdrücklich beauftragten Inhalte. AI Voice Studio ist tenantweit verfügbar, sobald mindestens eine euroSIP-Lizenz aktiv ist. Je lokalem Abrechnungsmonat und Tenant sind 100 beauftragte Generierungen enthalten; technisch endgültig fehlgeschlagene Aufträge werden nicht angerechnet. Die Anzahl gespeicherter Ansagen ist unbegrenzt, während die im Portal ausgewiesenen Grenzen je Text, Audiodatei und Ansagedauer gelten. Transkriptionsfunktionen bleiben auf die im Portal ausgewiesenen Produktstufen beschränkt.

9. Sicherheit und Authentifizierung

Das Admincenter verwendet rollenbasierte Mandantentrennung, sichere Passworthashes, kurzlebige Sitzungen, optional beziehungsweise rollenabhängig verpflichtende Mehrfaktor-Authentifizierung, Auditprotokolle und Missbrauchsdrosselung. Öffentliche Anmelde- und Registrierungswege können durch Cloudflare Turnstile geschützt werden. Tenantseitige Sicherheitsoptionen werden im Portal mit ihrem tatsächlichen Observe- oder Enforcementstatus angezeigt.

10. Verfügbarkeit, Wartung und Support

Die Plattform wird überwacht und planmässig gewartet. Wartungsfenster werden über die öffentliche Statusseite angezeigt. Konkrete Verfügbarkeitswerte, Reaktionszeiten oder Service-Level gelten nur, wenn sie im Angebot oder in einer gesonderten SLA-Vereinbarung ausdrücklich zugesagt sind. Internetzugang, Stromversorgung, lokales Netzwerk und kundeneigene Endgeräte sind nicht Teil der von euroSIP bereitgestellten Infrastruktur.

11. Daten, Aufbewahrung und Export

Stamm-, Vertrags-, Nutzungs-, Verbindungs-, Sicherheits- und gegebenenfalls Inhaltsdaten werden nur für Bereitstellung, Abrechnung, Sicherheit und die beauftragten Funktionen verarbeitet. Einzelheiten, Löschfristen, Unterauftragsverarbeiter und Weisungsrechte ergeben sich aus Datenschutzerklärung und AVV. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

12. Mitwirkungspflichten und Grenzen

Der Kunde stellt geeignete Endgeräte, Internetanbindung und ein ausreichend geschütztes lokales Netz bereit. Er schützt Zugangsdaten, prüft Rufweiterleitungen, hält Unternehmens-, Standort- und Notrufdaten aktuell und beachtet Kommunikations-, Werbe-, Aufzeichnungs- und Datenschutzrecht. Nicht freigeschaltete, als Test/Beta gekennzeichnete oder von Drittanbietern abhängige Funktionen sind nicht geschuldet. Testzeiträume, Freiguthaben und kostenlose Rufnummern gelten nur nach gesonderter Aktivierung und in dem dabei angezeigten Umfang.

13. Dokumentenhierarchie und Änderungen

Bei Widersprüchen gehen individuelles Angebot und Auftragsbestätigung dieser Leistungsbeschreibung vor. Danach gelten Preisliste, AVV und AGB in der dort geregelten Reihenfolge. Wesentliche Änderungen werden versioniert und nach den vertraglichen sowie gesetzlichen Vorgaben mitgeteilt.